1. Identidad del Responsable del Tratamiento
El presente documento establece las políticas de privacidad y uso de datos personales del sitio web ulmstudio.cl, operado por la sociedad comercial responsable:
Razón Social: Ulm Studio SpA.
RUT de la Empresa: 78.368.589-2.
Representante Legal: Lucas Matías Cortés López.
Domicilio Legal: Calle Träumen 1781, Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile.
Correo Electrónico de Contacto: contacto@ulmstudio.cl.
Atención al Cliente (WhatsApp): +56 9 6628 8389.
2. Marco Legal Aplicable
El tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios y clientes se rige estrictamente por la legislación vigente en la República de Chile, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas tributarias emitidas por el Servicio de Impuestos Internos (SII).
3. Información que Recopilamos
Para garantizar el correcto funcionamiento de nuestras operaciones de comercio electrónico y la venta de nuestras colecciones de unidades limitadas, recopilamos las siguientes categorías de datos:
Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de Cédula de Identidad (RUT) para fines de facturación, correo electrónico y número de teléfono celular.
Datos Logísticos: Dirección de envío, código postal, comuna y región, así como instrucciones específicas para la entrega de los pedidos.
Datos de Navegación e Interacción: Direcciones IP, tipo de navegador, comportamiento de navegación dentro del sitio web (a través de infraestructura de Odoo Online y Cloudflare) e interacción con nuestras campañas de Meta Ads.
Datos Transaccionales: Historial de compras y carritos abandonados. Nota: Ulm Studio SpA no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito o débito, ya que estos son encriptados y gestionados directamente por nuestras pasarelas de pago certificadas.
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos recopilados son utilizados exclusiva y estrictamente para los siguientes fines:
Gestión Comercial y Operativa: Procesamiento de compras, validación de transacciones y emisión de los respectivos documentos tributarios (boletas o facturas) exigidos por el SII bajo el Régimen ProPyme Transparente.
Logística y Despacho: Coordinación de la entrega física de los productos a lo largo del país a través de nuestros operadores logísticos aliados.
Soporte y Atención al Cliente: Resolución de dudas, gestión de garantías y comunicación directa a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.
Marketing y Retargeting: Envío de información sobre nuevos drops, preventas exclusivas, y optimización de publicidad digital a través de plataformas de redes sociales como Instagram (@ulm.studio) y TikTok (@ulm_studio).
5. Transferencia de Datos a Terceros (Encargados del Tratamiento)
Ulm Studio SpA no vende, arrienda ni comercializa tu información personal bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, para cumplir con nuestros servicios, compartimos datos estrictamente necesarios con socios estratégicos que cumplen con altos estándares de seguridad:
Infraestructura y Hosting: Los datos de navegación y operabilidad del sitio son gestionados a través de los servidores de Odoo Online y protegidos por los sistemas de seguridad de Cloudflare.
Pasarelas de Pago: Las transacciones financieras son procesadas externamente por plataformas reguladas como Mercado Pago y Stripe Chile.
Operadores Logísticos: Los datos de contacto y dirección de destino son transferidos a empresas de transporte como BlueExpress, Shipit y Starken, única y exclusivamente para concretar la entrega de las encomientas.
Publicidad Digital: Utilizamos herramientas analíticas proporcionadas por Meta Platforms (Meta Ads) para medir el rendimiento de nuestras campañas y ofrecer publicidad relevante.
6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web emplea "cookies" (pequeños archivos de texto almacenados en tu navegador) propias y de terceros. Utilizamos cookies técnicas esenciales para mantener los artículos en el carrito de compras (a través de Odoo) y cookies analíticas/publicitarias para evaluar el tráfico del sitio y el rendimiento de nuestros anuncios en redes sociales. El usuario tiene la libertad de configurar su navegador para rechazar el uso de cookies no esenciales, aunque esto podría afectar la experiencia de compra.
7. Plazos de Conservación de los Datos
Mantendremos tus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines comerciales descritos. No obstante, por obligaciones legales, contables y tributarias frente al Estado de Chile, los datos transaccionales y de facturación serán conservados por el plazo mínimo legal exigido por el Servicio de Impuestos Internos.
8. Derechos ARCO de los Usuarios
En estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628, como usuario y titular de los datos tienes derecho irrenunciable a:
Acceder a la información personal que Ulm Studio SpA tiene sobre ti.
Rectificar o actualizar tus datos si estos son inexactos o están incompletos.
Cancelar (eliminar) tus datos de nuestras bases de marketing o registros, siempre que no exista una obligación legal o tributaria de retención que lo impida.
Oponerse al uso de tus datos para fines publicitarios.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico contacto@ulmstudio.cl, adjuntando una copia de tu documento de identidad para validar tu titularidad. Responderemos a tu solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles.